Suporte BlackBerry Passivo
Suporte BlackBerry Passivo é a garantia de uma equipe capacitada e certificada pela RIM para resolução de problemas. O ambiente é diagnostica e preparado para funcionar seguindo as melhores práticas e recomendações da fabricante. Caso alguma não conformidade aconteça, o cliente identifica e abre um chamado com a Navita que passa a ser a responsável pelo problema até a sua completa resolução.
A Navita gerencia diretamente problemas em nível de servidor e caso seu primeiro e segundo nível de suporte não resolvam, o problema será escalado para a RIM. Problemas de telecomunicação serão gerenciados pela Navita diretamente com a operadora, até que o problema seja resolvido.
A base de conhecimento de chamados da Navita é única e alimentada com os casos de todos os seus clientes, o que garante maior eficiência na resolução de chamados.
Os SLAs (Service Level Agreements ou níveis de acordo de serviço) são definidos de acordo com a necessidade e o pacote de serviços contratado pelo cliente.
Melhoria Contínua
Atualização contínua do seu ambiente através de instalações das últimas versões dos softwares da RIM feitas pela Navita e que garantem a qualidade e disponibilidade do serviço.