Suporte BlackBerry Ativo
Suporte Ativo é o modelo de suporte BlackBerry oferecido pela Navita que monitora ativamente o ambiente do cliente em busca de alguma parada de sistema, quando isso ocorre, os softwares robôs disparam alertas para a equipe de primeiro nível de suporte BlackBerry da Navita que entra em ação para resolver o problema.
O serviço é monitorado através de softwares robôs que constantemente checam a disponibilidade do serviço, a comunicação entre o BES e o servidor de e-mails, a comunicação entre os servidores e a rede das operadoras e com a o centro de operações da RIM. Qualquer incidente é detectado e o software envia alertas para o centro de operações da Navita, que entrará em ação, avisando sua empresa, antes mesmo que os usuários percebam.
Suporte Remoto Virtual: Quando o pacote inclui suporte aos usuários finais, a Navita utiliza softwares que permitem o acesso e configurações remotas dos dispositivos BlackBerry dos usuários. O software envia um comando e se autorizado pelo usuário, emula a tela do celular no computador do analista de suporte, que realiza as configurações necessárias, sem intervenção do usuário.
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Melhoria Contínua
Atualização contínua do seu ambiente através de instalações das últimas versões dos softwares da RIM feitas pela Navita e que garantem a qualidade e disponibilidade do serviço.
