Suporte BlackBerry Ativo
Suporte Ativo é o modelo de suporte BlackBerry oferecido pela Navita que monitora ativamente o ambiente do cliente em busca de alguma parada de sistema, quando isso ocorre, os softwares robôs disparam alertas para a equipe de primeiro nível de suporte BlackBerry da Navita que entra em ação para resolver o problema.
O serviço é monitorado através de softwares robôs que constantemente checam a disponibilidade do serviço, a comunicação entre o BES e o servidor de e-mails, a comunicação entre os servidores e a rede das operadoras e com a o centro de operações da RIM. Qualquer incidente é detectado e o software envia alertas para o centro de operações da Navita, que entrará em ação, avisando sua empresa, antes mesmo que os usuários percebam.
Suporte Remoto Virtual: Quando o pacote inclui suporte aos usuários finais, a Navita utiliza softwares que permitem o acesso e configurações remotas dos dispositivos BlackBerry dos usuários. O software envia um comando e se autorizado pelo usuário, emula a tela do celular no computador do analista de suporte, que realiza as configurações necessárias, sem intervenção do usuário.
Melhoria Contínua
Atualização contínua do seu ambiente através de instalações das últimas versões dos softwares da RIM feitas pela Navita e que garantem a qualidade e disponibilidade do serviço.